UZUN SÜRELİ TATİL HİZMETİ SÖZLEŞMESİ, YENİDEN SATIŞ SÖZLEŞMESİ, DEĞİŞİM SÖZLEŞMESİ

UZUN SÜRELİ TATİL HİZMETİ SÖZLEŞMELERİ NEDİR?

Uzun süreli tatil hizmeti sözleşmesi, esasen adından da anlaşılacağı gibi uygulamada gelişen ihtiyaca istinaden geliştirilmiş uzun vadeli tatil imkanı sunan bir sistemdir. Hukuki hak arayışlarında çoğu kez devre tatil sözleşmelerinin türleri ile karıştırılsa da, esasen Ticaret Bakanlığı tarafından yayınlanan ''Devre Tatil ve Uzun Süreli Tatil Hizmeti Sözleşmeleri Yönetmeliği'' kapsamında sarahaten tanımlanarak karışıklıkların önüne geçilmesi amaçlanmıştır.

Nitekim ilk olarak ilgili Yönetmelik 2/2 kapsamında;

-  Devre tatil sözleşmeleri ile sağlanan hakkın şahsi veya ayni bir hak olması, devre tatil satışının finansal kiralama ile yapılması veya konaklamanın aynı zamanda seyahat ya da diğer hizmetlerle birlikte sunulması bu Yönetmelik hükümlerinin uygulanmasını engellemez denilmektedir.

Diğer yandan, uzun süreli tatil hizmeti sözleşmeleri, 1 YILDAN UZUN SÜRE İÇİN KURULAN ve TÜKETİCİYE, BELİRLENEN SÜRE ZARFINDA KONAKLAMAYA veya KONAKLAMA İLE BİRLİKTE SEYAHAT ya da DİĞER HİZMETLERİN BERABER SUNULDUĞU DURUMLARA İLİŞKİN; İNDİRİM YAHUT DİĞER MENFAATLERDEN FAYDALANMA HAKKI VERİLEN SÖZLEŞMELERDİR BİÇİMİNDE TANIMLANMIŞTIR.

Ek olarak, uzun süreli tatil hizmeti sözleşmesi, değişim sözleşmesi ve yeniden satıl sözleşmesine ilişkin olarak ilgili bilgilendirme yazımızın yazılma sebebi  ilgili yönetmelik kapsamında bu sözleşmelere ilişkin olarak bir takım özel hükümler getirilmiş olmasıdır. Zira, yönetmelikte sayılan tüm sözleşmelere ilişkin uygulanacak genel hükümlerin devre mülk ve devre tatil sözleşmelerine ilişkin sitemizde bulunan yazılarda teferruatlı olarak izah edilmiştir. 

UZUN SÜRELİ TATİL HİZMETİ SÖZLEŞMESİNİN ŞEKLİ ve İÇERİĞİ NASIL OLMALIDIR?

- – Satıcı veya sağlayıcı, tüketiciye verilen ön bilgilendirme formunda yer alan bilgilerle birlikte tüketicinin adı, soyadı, açık adresi ve diğer iletişim bilgileri ile tarafların sözleşmeyi imzaladığı yer ve tarihe ilişkin bilgileri de içeren bir sözleşme düzenlemek ve yazılı veya mesafeli olarak kurulan bu sözleşmelerin bir örneğini kağıt üzerinde veya kalıcı veri saklayıcısı ile tüketiciye vermek zorundadır. Daha ağır şekil şartları öngören kanun hükümleri saklıdır. Aksi halde satıcı veya sağlayıcı sonradan sözleşmenin geçersizliğini tüketicinin

aleyhine olacak şekilde ilerisüremez.

- Yönetmelik kapsamında yer alan sözleşmelerin en az on iki punto büyüklüğünde, anlaşılabilir bir dilde, açık, sade, okunabilir bir şekilde düzenlenmesi zorunludur.

- Mesafeli satış yöntemiyle kurulan sözleşmeler hariç olmak üzere satıcı veya sağlayıcı, tüketicinin kendi el yazısıyla sözleşme tarihini yazmasını ve sözleşmeyi imzalamasınısağlamakla yükümlüdür.

- Sözleşmenin bir örneğinin tüketiciye verildiğine ilişkin ispat yükü satıcı veya sağlayıcıya aittir.

UZUN SÜRELİ TATİL HİZMETİ SÖZLEŞMELERİNDE ÖDEME BİÇİMİ

- Uzun süreli tatil hizmeti sözleşmelerine özgü olarak, uzun süreli tatil hizmeti sözleşmelerine ilişkin ödemelerin, üyelik aidatı da dahil olmak üzere eşit olarak yıllık taksitlere bölündüğü bir ödeme planına göre yapılması zorunludur. Sözleşmede, bedelin taksitli ödeme planının dışında başka bir ödeme seçeneğiyle yapılmasına imkan veren hükümler yer alamaz. AKSİ TAKDİRDE BU HÜKÜMLER GEÇERSİZDİR. Burada dikkat edilmesi gereken nokta, mevzuatta emredici şekilde yer alan ilgili düzenlemede, her ne kadar uzun süreli tatil hizmeti sözleşmelerine özgü olarak taksitli ödeme biçimi öngörülmüş ve aksi bir durumda geçersizlik düzenlemesine yer verilmişse de, buradaki geçersizliğin tüm sözleşmeyi kapsamadığı, yalnızca ödeme hükümlerine ilişkin olduğu noktasıdır. Zira, burada tüketicinin başkaca kazanımlarının olması durumunda yalnızca ödeme biçiminden dolayı hak kaybına uğramasının önüne geçilmek istenmiştir. 

UZUN SÜRELİ TATİL HİZMETİ SÖZLEŞMELERİNDE ÖDEME BİLDİRİMİ YÜKÜMLÜLÜĞÜ VE SÖZLEŞMENİN FESHİ

- Satıcı veya sağlayıcının, tüketiciye her ödeme tarihinden en az 14 gün önce yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile ödeme bildiriminde bulunması zorunludur. Bu noktada devre tatil sözleşmelerinden ayrıştığını da söylemek mümkündür. Zira, devre tatil sözleşmelerinde cayma hakkı sözleşmenin kurulma tarihinden itibaren başlarken, uzun süreli tatil hizmeti sözleşmelerinde birden fazla defa cayma hakkı kullanımının önünü de açmak suretiyle her ödeme tarihinden itibaren süreç başlatılmaktadır. 

- Tüketici, ilk iki taksiti ödedikten sonra, üçüncü yıldan itibaren her taksite ilişkin ödeme bildirimi almasını takiben 14 gün içinde satıcı veya sağlayıcıya yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile bildirimde bulunarak herhangi bir cezai şart ödemeksizin sözleşmeyi feshedebilir. 

- Diğer yandan yönetmelik genel hükümler md 7/4 kapsamında;  Devretatil, uzun süreli tatil hizmeti sözleşmeleri ve bu sözleşmelerle birlikte düzenlenmiş olan yeniden satım, değişim ve ilgili diğer tüm sözleşmeler CAYMA HAKKININ KULLANILMASI İLE BİRLİKTE, HİÇBİR CEZAİ ŞART ÖDEME YÜKÜMLÜLÜĞÜ BULUNMADAN, KENDİLİĞİNDEN SONA ERER. 

UZUN SÜRELİ TATİL HİZMETİ SÖZLEŞMELERİNE SORUMSUZLUK KAYDI EKLENEBİLİR Mİ?

Uygulamada pek çok kez karşılaşılan sorunlardan biri şüphesiz, satıcı veya sağlayıcıların kendileri lehine ancak tüketicilerin talep etmesi muhtemel hak ve alacakları aleyhine sorumsuzluk kayıtları eklemeleri ve tüketicilerin bilinçsiz bir şekilde imzaladıkları sözleşmeler ile kendileri aleyhine olan bu hükümleri iradeleri ile kabul etmiş görüntüsünün verilmesidir. Dolayısı ile ilgili Yönetmelik kapsamında bu durumun açıkça ve emredici bir şekilde düzenlenmesi zaruret arz etmiştir. Şu halde devre tatil ve uzun süreli tatil yönetmeliği 17. madde kapsamında;

- Sözleşme metninde veya müstakil herhangi bir belgede yer alan ve tüketicinin BU YÖNETMELİKTEN KAYNAKLANAN HAKLARINI KULLANMAKTAN FERAGAT ETTİĞİNE DAİR veya SATICI veya SAĞLAYICININ YÜKÜMLÜLÜKLERİNİ SINIRLADIĞINI ya da ORTADAN KALDIRDIĞINA DAİR KAYITLAR GEÇERSİZDİR. 

SATICI veya SAĞLAYICININ YÜKÜMLÜLÜKLERİ

1-  Satıcı veya sağlayıcı, cayma süresi dolmadan tüketiciden herhangi bir isim altında ödeme yapmasını veya veya tüketiciyi borç altına sokan bir belge vermesini isteyemez. Bu yasağa rağmen tüketiciden herhangi bir bedel alınması durumunda, alınan bedel tüketiciye derhal iade edilir. Ayrıca tüketiciyi borç altına sokan her türlü belge tüketici yönünden geçersizdir. 

2-  TÜKETİCİNİN CAYMA HAKKINI KULLANMASI DURUMUNDA, CAYMA HAKKININ KULLANILMASINDAN ÖNCE SUNULAN HİZMETE İLİŞKİN OLARAK TÜKETİCİDEN HERHANGİ BİR BEDEL TALEP EDİLEMEZ VE TÜKETİCİYİ BORÇ ALTINA SOKAN HERANGİ BİR BELGE VERMESİNİ İSTEMEYEZ. 

3-   DEĞİŞİM SÖZLEŞMESİNİN DEVRE TATİL SÖZLEŞMESİ İLE BİRLİKTE ve AYNI ZAMANDA TÜKETİCİLERE VERİLDİĞİ HALLERDE, CAYMA HAKKININ KULLANIMINA İLİŞKİN SÜRELER HER İKİ SÖZLEŞME İÇİNDE GEÇERLİDİR.

4-      SATICI veya SAĞLAYICI, YENİDEN SATIŞ SÖZLEŞMESİ KAPSAMINDA, SATIŞ İŞLEMİ GERÇEKLEŞMEDİKÇE TÜKETİCİDEN ÖDEME YAPMASINI İSTEYEMEZ. 

5- Yönetmelik 10. Maddesine göre; satıcı veya sağlayıcının;

-  5. maddenin 1. (Satıcı veya sağlayıcı, bu Yönetmelik kapsamında düzenlenen sözleşmelerin kurulmasından en az bir gün önce tüketicilere yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile ön bilgilendirme formu vermek zorundadır.)  veya 3. fıkralarına ( Ön bilgilendirme formunun;a) Devre tatil (devremülk) sözleşmeleri için Ek-1’de yer alan bilgileri içermesi zorunludur) 

- 6. Maddenin 1. Fıkrasına ( Satıcı veya sağlayıcı, 5 inci madde uyarınca tüketiciye verilen ön bilgilendirme formunda yer alan bilgilerle birlikte tüketicinin adı, soyadı, açık adresi ve diğer iletişim bilgileri ile tarafların sözleşmeyi imzaladığı yer ve tarihe ilişkin bilgileri de içeren bir sözleşme düzenlemek ve yazılı veya mesafeli olarak kurulan bu sözleşmelerin bir örneğini kağıt üzerinde veya kalıcı veri saklayıcısı ile tüketiciye vermek zorundadır. Daha ağır şekil şartları öngören kanun hükümleri saklıdır. Aksi halde satıcı veya sağlayıcı sonradan sözleşmenin geçersizliğini tüketicinin aleyhine olacak şekilde ileri süremez.)

- 8. Maddenin 2. Fıkrasında (Satıcı veya sağlayıcı, Ek-6’da yer alan cayma formunu, sözleşmenin kurulduğu anda yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısıyla tüketiciye vermek zorundadır.) yer alan yükümlülüklere aykırı hareket etmesi durumunda, tüketici cayma hakkını kullanmak için 14 günlük süreyle bağlı değildir. Bu süre her halükarda, cayma süresinin bittiği tarihten itibaren 1 yıl sonra sona erer. 

- Ancak, yukarıda belirtilen yükümlülüklerin 1 yıllık süre içerisinde yerine getirilmesi halinde 14 günlük cayma hakkı süresi, bu yükümlülükleri yerine getirildiği tarihten itibaren başlar. Bu yükümlülüklerin yerine getirilmemesi durumunda sürenin başlamayacağı önemle vurgulanmalıdır. Zira, Yargıtay kararlarında da açıkça belirlendiği üzere, cayma hakkı askıda kalacaktır.

- SATICI veya SAĞLAYICININ ÖN BİLGİLENDİRME YAPMA YÜKÜMLÜLÜĞÜ 

TKHK 50/4. fıkrasında ve ilgili Yönetmelik 5. madde emredici olarak hüküm altına alınmış ve son derece önemli bir madde vardır. Öyle ki, 

- Devre tatil sözleşmesi,

- Uzun süreli tatil sözleşmesi,

- Değişim sözleşmesi,

- Satıcı veya sağlayıcının devre tatil veya uzun süreli tatil hizmetinin alınıp satılması hususunda tüketiciye yardımcı olduğu yeniden satış sözleşmesinin mevcut olduğu durumlarda;

- SATICI veya SAĞLAYICI TÜKETİCİLERE  BU SÖZLEŞMELERİN KURULMASINDAN EN AZ 1 GÜN ÖNCE BAKANLIKÇA BELİRLENEN HUSUSLARI İÇEREN ''ÖN BİLGİLENDİRME FORMU'' VERİLMESİ ZORUNLUDUR. 

- İlgili ön bilgilendirme formu yazılı olarak ya da kalıcı veri saklayıcısı ile verilmelidir. 

- Ön bilgilendirme formunun en az 12 punto büyüklüğünde, anlaşılabilir bir dilde, açık, sade ve okunabilir şekilde düzenlenmesi zorunludur. 

- Uzun süreli tatil hizmeti sözleşmeleri ön bilgilendirme formunun aşağıdaki bilgileri içermesi zorunludur;

a) Satıcı veya sağlayıcının isim, unvan,açık adres, telefon ve varsa MERSİS numarası ile diğer iletişim bilgileri.

b) Sözleşme konusu hizmetin niteliği, kapsamı, süresi ve hizmetten yararlanma koşulları.

c) Tüketicinin hizmetten yararlanmaya başlayacağı tarih.

ç) Varsa tüketici tarafından ödenecek ek masrafların niteliği, kapsamı ve tutarı.

d) Sözleşmenin süresine göre her yıl için eşit taksit miktarlarını gösteren ödeme planı ve bu taksitlerin ödenmesi için öngörülen süre.

e) Varsa bir yıldan sonraki taksit ödemelerine ilişkin artış oranı.

f) Tüketiciye sunulan ana hizmetlerin niteliği ve kapsamına ilişkin bilgiler.

g) Cayma hakkının ne şekilde kullanılacağı ve cayma bildiriminin yapılacağıaçık adres, faks numarası ve elektronik posta bilgileri.

ğ) “Bu sözleşmenin kurulduğu tarihten itibaren on dört gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma

hakkınız bulunmaktadır. Cayma süresi içinde sözleşmeye konu mal veya hizmet karşılığında herhangi bir isim altında ödeme yapmanızı veya borç altına

sokan herhangi bir belge vermenizi istemeyeceğimizi taahhüt ederiz.” İbaresi.

h) Tüketicinin cayma hakkı konusunda hiç ya da gereği gibi bilgilendirilmemesi halinde cayma hakkını kullanmak için on dört günlük süreyle

bağlı olmadığına ve bu sürenin her halükarda cayma süresinin bittiği tarihten itibaren bir yılsonra sona ereceğine ilişkin bilgi.

ı) Tüketicinin, ikinci taksit ödemesinden sonra, her taksite ilişkin ödeme bildirimini almasından itibaren on dört gün içinde satıcı veya

sağlayıcıya bilgi vererek, herhangi bir cezaişart ödemeksizin sözleşmeyi feshetme hakkının olduğuna dair bilgi.

i) Hizmetin sözleşmede belirtilenler dışında herhangi bir ek ödemeye ve yükümlülüğe yolaçmayacağına ilişkin bilgi.

j) Varsa satıcı veya sağlayıcının şikayetlere ilişkin çözüm yöntemleri hakkında bilgi.

k) Tüketicilerin uyuşmazlık konusundaki başvurularını tüketicimahkemesine veya tüketici hakem heyetine yapabileceklerine dair bilgi.

l) Sözleşmeden kaynaklanan haklarının kullanılması sırasında tüketiciye sağlanan öncelikler, promosyonlar, özel indirimler ile ortaya

çıkabilecek kısıtlamalar hakkında bilgi.

- Ön bilgilendirme formu verilmesi zorunluluğunda satıcı veya sağlayıcıdan kaynaklanmayan ve gerekli özenin gösterilmesine rağmen sonuçlarına engel olunamayan, olağan dışı ve öngörülemeyen durumlarda, ön bilgilendirme formlarında yer alan bilgiler, sözleşmenin kurulmasından önce yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile tüketicinin onayını almak ve yapılan değişiklikleri de ayrıca sözleşmede belirtmek şartıyla değiştirilebilir. 

 - ÖZENDİRİCİ YÖNTEMLER (Gezi, kampanya, otobüs turları) İLE DEVRE TATİL SATILMASI DURUMUNDA  ALICILARIN HAKLARI 

- Bu durum halihazırda uygulamada en çok karşımıza çıkan vakıa olup, ilgili hususa dair Tüketici Kanunu'nda sarahaten belirtilmese de,  Yönetmelik kapsamında tüketiciyi koruyan daha açık bir hüküm tesis edilmiştir. Şöyle ki, ilgili yönetmelik satıcının ön bilgilendirmeye dair mutlak sorumluluğunu düzenlediği 5. madde 5. fıkra kapsamında ''.. Bu yönetmelik kapsamında düzenlenen sözleşmelerle ilgili olarak, satıcı veya sağlayıcının hediye tatil, kampanya, ücretsiz yemek ve gezi gibi isimler altında SATIŞI ÖZENDİRİCİ YÖNTEMLER KULLANARAK TÜKETİCİYE BİR DAVETTE BULUNMASI HALİNDE, bu davetin içeriği ve ticari amacının tanıtım faaliyetinden önce yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile tüketiciye bildirilmesi zorunludur.

- Yukarıda sayılan (yön. 5. Md) bilgilendirmelerin yapıldığına ilişkin ispat yükü satıcı veya sağlayıcıya aittir. 

DEVRE TATİL SÖZLEŞMESİNİN İPTALİ ve SENETLERİN İADESİ 

Devre tatil sözleşmesinin iptali yukarıda detaylı olarak izah edildiği gibi süresi içerisinde cayma hakkının kullanılması ile gerçekleştirilir. Ancak, bazı durumlarda satıcı veya sağlayıcı devre tatil sözleşmesindeki vaatlerinin veya edimlerinin hiçbirini yerine getirmemektedir ya da tüketiciler yanıltıcı, aldatıcı nitelikteki özendirici reklam faaliyetlerinin kurbanı olduklarından, cayma konusu uzunca bir müddet gündeme gelmemektedir. Bunun dışında elbette uygulamada çok sık rastladığımız gibi, tüketici süresi içerisinde ihtarnameyi gönderse bile, satıcı veya sağlayıcılar tarafından bedel iadesi yapılmamakta yahut senet teslimleri gerçekleştirilmemektedir. Bu gibi durumlarda öncelikle mevcut sözleşmelerde tapu intikalinin mevcut olup olmadığının tespiti akabinde ise, var ise dava şartı ara buluculuk yahut  bedel sınırına göre tüketici hakem heyetlerine başvuru yollarına gidilmeli ve yine sonuç alınamaması halinde Tüketici Mahkemesi'nde dava açılmalıdır. 

Dava açma gerekçeleri yukarıda teferruatlı olarak izah edilen kanun ve yönetmeliğe aykırılık doğuran sebeplere dayanılarak açılabilecek ve tüketiciler haklarını bu kapsamda arayabileceklerdir. Ancak, dikkat edilmesi gereken öncelikli husus;

Devre tatil sözleşmelerinde en çok karşılaşılan vakıalardan birisi, şüphesiz cayma ihtarnamesi gönderilene kadarki süreçlerde yahut bazen cayma ihtarnamesi gönderilmesine rağmen, tüketicilerin aidat yahut yıldat gibi bedeller ile borçlandırılması ya da tüketicilerin taksitlerinin senetlere bağlanması halinde bunun kişilerin cayma hakkının önüne geçmek amacı ile kullanılmasıdır. Dolayısı ile davalarda ilk olarak talep edilmesi gereken husus, bedel ve senetlerin iadesi ile birlikte tüketicinin borçlu olmadığının tespiti olacaktır. Bu ve benzeri pek çok durum için tüketicilerin zaman kaybı ve maddi kayıplar yaşamaması ve en önemlisi yanlış hukuki yollara gidilerek, esas takip edilmesi gereken hukuki yollardaki haklarını kaybetmemeleri için devre mülk ve devre tatil konularında ihtisaslaşmış profesyonel avukatlardan destek almaları tavsiye olunur. 

YENİDEN SATIŞ SÖZLEŞMESİ NEDİR? 

Uzun süreli tatil hizmeti sözleşmelerinde olduğu gibi yeniden satıl sözleşmeleri de Ticaret Bakanlığı tarafından yayımlanan ''Devre Tatil ve Uzun Süreli Tatil Hizmeti Sözleşmeleri Yönetmeliği'' kapsamında düzenlenmiştir. Zira yeniden satı sözleşmesi kendi başına bağımsız bir sözleşme olmayıp; satıcı veya sağlayıcının, devre tatil veya uzun süreli tatil hizmetinin alınıp satılması hususunda tüketiciye yardımcı olduğu sözleşmeleri ifade eder. İlgili Yönetmelik gereği yeniden satış sözleşmelerininde de tıpkı devre mülk, devre tatil ve uzun süreli tatil hizmeti sözleşmelerinde olduğu gibi ön bilgilendirme koşulu vardır. Buna göre, satıcı veya sağlayıcı yeniden satış sözleşmesinin kurulmasından en az 1 gün önce tüketicilere yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile ön bilgilendirme formu vermek zorundadır. 

- Ön bilgilendirme formunun en az 12 punto büyüklüğünde anlaşılabilir bir dilde,, açık, sade ve okunabilir şekilde düzenlenmesi zorunludur. 

Diğer yandan yeniden satış sözleşmelerinin ön bilgilendirme formlarında aşağıdaki unsurların yer alması gerekmektedir:

a) Satıcı veya sağlayıcının isim, unvan,açık adres, telefon ve varsa MERSİS numarası ile diğer iletişim bilgileri.

b) Sözleşme konusu hizmetin niteliği, kapsamı ve kullanım koşulları.

c) Sözleşmenin süresi.

ç) Tüketici tarafından ödenecek tüm vergiler dahil toplam fiyat.

d) Varsa tüketici tarafından ödenecek ek masrafların niteliği, kapsamı ve tutarı.

e) Cayma hakkının ne şekilde kullanılacağı ve cayma bildiriminin yapılacağıaçık adres, faks numarası ve elektronik posta bilgileri.

f) “Bu sözleşmenin kurulduğu tarihten itibaren on dört gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma

hakkınız bulunmaktadır. Cayma süresi içinde sözleşmeye konu mal veya hizmet karşılığında herhangi bir isim altında ödeme yapmanızı veya borç altına sokan herhangi bir belge vermenizi istemeyeceğimizi taahhüt ederiz.” ibaresi.

g) Tüketicinin cayma hakkı konusunda hiç ya da gereği gibi bilgilendirilmemesi halinde cayma hakkını kullanmak için on dört günlük süreyle bağlı olmadığına ve bu sürenin her halükarda cayma süresinin bittiği tarihten itibaren bir yılsonra sona ereceğine ilişkin bilgi.

ğ) Hizmetin sözleşmede belirtilenler dışında herhangi bir ek ödemeye ve yükümlülüğe yol açmayacağına ilişkin bilgi.

h) Sözleşmeden doğan hakların yeniden satışı için bir sisteme katılmanın mümkün olup olmadığı hakkında bilgi ve varsa bu duruma ilişkin masraflar hakkında bilgi.

ı) Varsa satıcı veya sağlayıcının şikayetlere ilişkin çözüm yöntemleri hakkında bilgi.

i) Tüketicilerin uyuşmazlık konusundaki başvurularını tüketicimahkemesine veya tüketici hakem heyetine yapabileceklerine dair bilgi.

YENİDEN SATIŞ SÖZLEŞMESİ NASIL SONA ERDİRİLİR?

 Devre tatil, uzun süreli tatil hizmeti sözleşmeleri ve bu sözleşmelerle birlikte düzenlenmiş olan yeniden satış, değişim ve ilgili diğer tüm sözleşmeler, cayma hakkının kullanılması ile birlikte hiçbir cezaişart ödeme yükümlülüğü olmaksızın kendiliğinden sona erer.

Ek olarak; Satıcı veya sağlayıcı, yeniden satış sözleşmesi kapsamında satış işlemi gerçekleşmedikçe tüketiciden ödeme yapmasını isteyemez.

DEĞİŞİM SÖZLEŞMESİ NEDİR? 

Yine ilgili yönetmelikte düzenleme altına alınan değişim sözleşmelerinin kendi başına bağımsız birer sözleşme olduklarını söylemek pek mümkün değildir. Zira, değişim sözleşmesi; tüketicilere devre tatil sözleşmesinden doğan haklarından diğer kişilerin geçici olarak yararlanmasına izin vermesi karşılığında gecelik konaklama veya diğer hizmetlere geçici olarak erişim imkanı veren bir sisteme katılma hakkı tanıyan sözleşmedir. Dolayısı ile değişim sözleşmesinin var olabilmesi için ortada öncelikle bir devre tatil sözleşmesinin mevcut olması gerekmektedir. Devre tatil sözleşmelerine ilişkin teferruatlı izahat siteminizin ''devre tatil sözleşmeleri'' adlı bölümünde yapılmıştır.

DEĞİŞİM SÖZLEŞMELERİNDE ÖN BİLGİLENDİRME ZORUNLULUĞU 

- Satıcı veya sağlayıcı, ilgili Yönetmelik kapsamında düzenlenen sözleşmelerin kurulmasından en az bir gün önce tüketicilere yazılı olarak veya kalıcı verisaklayıcısı ile ön bilgilendirme formu vermek zorundadır.

- Ön bilgilendirme formunun, en az on iki punto büyüklüğünde, anlaşılabilir bir dilde, açık, sade ve okunabilir şekilde düzenlenmesi zorunludur.

- Ancak satıcı veya sağlayıcıdan kaynaklanmayan ve gerekli özenin gösterilmesine rağmen sonuçlarına engel olunamayan, olağandışı ve öngörülemeyen durumlarda, ön bilgilendirme formlarında yer alan bilgiler, sözleşmenin kurulmasından önce yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile tüketicinin onayını almak ve yapılan değişiklikleri de ayrıca sözleşmede belirtmek şartıyla değiştirilebilir.

- Yönetmelik kapsamında düzenlenen sözleşmelerle ilgili olarak, satıcı veya sağlayıcının hediye tatil, kampanya, ücretsiz yemek ve gezi gibi isimler altında satışı özendirici yöntemler kullanarak tüketiciye bir davette bulunması halinde, bu davetin içeriği ve ticari amacının tanıtım faaliyetinden önce yazılı olarak veya kalıcı verisaklayıcısı ile tüketiciye bildirilmesizorunludur.

-Yukarıda izah edilen bilgilendirmelerin yapıldığına ilişkin ispat yükü satıcı veya sağlayıcıya aittir.

Değişim sözleşmelerine ilişkin ön bilgilendirme formunun aşağıdaki hususları barındırması zorunludur:

a) Satıcı veya sağlayıcının isim, unvan,açık adres, telefon ve varsa MERSİS numarası ile diğer iletişim bilgileri.

b) Sözleşme konusu hakkın niteliği, kapsamı ve kullanım koşulları.

c) Sözleşmenin süresi, sözleşme konusu hakkın kullanılabileceği dönem ve tarih aralığı.

ç) Sözleşme konusu hakkın kullanımı için ödenecek tüm vergiler dahil toplam fiyat.

d) Varsa tüketici tarafından ödenecek ek masrafların niteliği, kapsamı ve tutarı.

e) Değişim sisteminin nasılçalıştığına ilişkin açıklama ile değişim için önerilen seçenekler ve yöntemler hakkında bilgi.

f) Değişim sistemine konu haklar arasında fark bulunması halinde buna ilişkin bilgi.

g) Tüketiciye sunulan ana hizmetlerin niteliği ve kapsamına ilişkin bilgiler.

ğ) Cayma hakkının ne şekilde kullanılacağı ve cayma bildiriminin yapılacağıaçık adres, faks numarası ve elektronik posta bilgileri.

h) “Bu sözleşmenin kurulduğu tarihten itibaren on dört gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkınız bulunmaktadır. Cayma süresi içinde sözleşmeye konu mal veya hizmet karşılığında herhangi bir isim altında ödeme yapmanızı veya borç altına sokan herhangi bir belge vermenizi istemeyeceğimizi taahhüt ederiz.” ibaresi.

ı) Tüketicinin cayma hakkı konusunda hiç ya da gereği gibi bilgilendirilmemesi halinde cayma hakkını kullanmak için on dört günlük süreyle bağlı olmadığına ve bu sürenin her halükarda cayma süresinin bittiği tarihten itibaren bir yılsonra sona ereceğine ilişkin bilgi.

i) Değişim sözleşmesinin devre tatil sözleşmesiyle birlikte teklif edildiği durumlarda, her iki sözleşme için sadece bir cayma süresi olduğuna dair bilgi.

j) Sözleşmeden kaynaklanan hakların kullanılmasısırasında tüketiciye sağlanan faydalar ile ortaya çıkabilecek kısıtlamalar hakkında bilgi.

k) Konaklamanın taşınmaz mal dışında konaklamayla ilgili olması durumunda buna ilişkin bilgi.

l) Varsa satıcı veya sağlayıcının şikayetlere ilişkin çözüm yöntemleri hakkında bilgi.

m) Tüketicilerin uyuşmazlık konusundaki başvurularını tüketicimahkemesine veya tüketici hakem heyetine yapabileceklerine dair bilgi.

n) Tarafların sözleşmeyi fesih şartları ile sözleşmenin feshedilmesi halinde bunun sonuçlarına ilişkin bilgi.

DEĞİŞİM SÖZLEŞMESİNDE CAYMA HAKKININ KULLANILMASI 

- Devre tatil, uzun süreli tatil hizmeti sözleşmeleri ve bu sözleşmelerle birlikte düzenlenmiş olan yeniden satış, değişim ve ilgili diğer tüm sözleşmeler, cayma hakkının kullanılması ile birlikte hiçbir cezaişart ödeme yükümlülüğü olmaksızın kendiliğinden sona erer.

-  Değişim sözleşmesinin devre tatil sözleşmesi ile birlikte ve aynı zamanda tüketicilere verildiği hallerde, cayma hakkının kullanımına ilişkin süreler her ikisözleşme için de geçerlidir.

DAHA FAZLA BİLGİ İÇİN BİZİMLE İLETİŞİME GEÇİN...